Formuláře ke stažení a vyplnění (PDF) · Právní dokumenty (PDF)

Reklamační řád Českého Službomatu

Verze CS-2026-10-25. Provozovatel: Český službomat s.r.o., IČO 11653230, sídlo Klejnarská 863, Kolín IV, 280 02 Kolín. Přijetí reklamací: Klejnarská 863, 280 02 Kolín, info@ceskysluzbomat.cz, tel. +420 725 501 150.

1. Kde a jak reklamovat

Reklamaci lze uplatnit osobně nebo písemně na doručovací adrese, e-mailem nebo prostřednictvím formuláře „Uplatnit reklamaci“ na ceskysluzbomat.cz. U spotřebitele přijímáme reklamaci také v kterékoli naší provozovně, kde je to vzhledem k sortimentu možné, případně v sídle, jak vyžaduje zákon. Pro opravu lze využít i určenou opravující osobu, je-li taková řádně uvedena; jiná práva se uplatňují u prodávajícího.

Uveďte, čeho se reklamace týká, kdy se vada projevila, její popis a požadovaný způsob vyřízení, a připojte kontakt pro vyrozumění. Nákup lze doložit i jinak než originálem účtenky, například objednávkou, výpisem nebo jiným věrohodným dokladem. Náš formulář je pomůcka, nikoli povinná forma. Nevyžadujeme souhlas s reklamou, lékařskou zprávu ani kopii občanského průkazu.

Pro posouzení umožněte přezkoumání věci a poskytněte nezbytnou součinnost. Reklamovaný předmět zabalte bezpečně; původní obal není podmínkou. Znečištění a bezpečnostní rizika řešíme přiměřeně, bez automatického odmítnutí zákonného práva. Před odesláním rozměrného zboží nás kontaktujte kvůli vhodnému převzetí a účelnému způsobu dopravy; kontakt není podmínkou platného uplatnění reklamace.

2. Potvrzení a lhůta

Při uplatnění reklamace vydáme potvrzení obsahující datum, obsah reklamace, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje pro informování zákazníka. Po vyřízení vydáme potvrzení o datu a způsobu vyřízení, provedené opravě a době jejího trvání, nebo písemné odůvodnění zamítnutí. Elektronický formulář poskytne potvrzení o přijetí podání; případné nezbytné doplnění si vyžádáme konkrétně.

U spotřebitele rozhodneme o reklamaci ihned, ve složitém případě do tří pracovních dnů; do této rozhodovací lhůty se nezapočítává přiměřená doba odborného posouzení. Celou reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme bez zbytečného odkladu a zákazníka o tom informujeme nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se v jednotlivém případě nedohodneme na delší lhůtě. Souhlas s prodloužením nelze předpokládat ani předem vynutit těmito podmínkami.

Zákazník musí umožnit potřebné posouzení. Důsledky neposkytnutí nezbytné součinnosti pro běh lhůty se posoudí podle zákona a konkrétních okolností; pouhé interní čekání na dodavatele nebo „založení protokolu až po kontrole“ samo o sobě neposouvá datum uplatnění. Po marném uplynutí příslušné lhůty může spotřebitel využít zákonná práva včetně odstoupení nebo přiměřené slevy.

3. Jakost zboží a doba pro vytknutí vady

Odpovídáme, že věc při převzetí odpovídá ujednaným a zákonem požadovaným vlastnostem, množství a příslušenství, je použitelná k dohodnutému i obvykle očekávanému účelu a jsou dodány potřebné návody. Případnou konkrétní odchylku od objektivních požadavků lze sjednat jen zákonem přípustným způsobem, po zvláštním upozornění a výslovném odděleném souhlasu zákazníka; obecná věta v podmínkách nestačí.

Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí. Projeví-li se během prvního roku, předpokládá se její existence již při převzetí, pokud povaha věci nebo vady tento závěr nevylučuje. Doba neběží po dobu, kdy kupující nemůže věc používat z důvodu oprávněně vytknuté vady. Zákonné zvláštnosti věcí s digitálními vlastnostmi včetně poskytování potřebných aktualizací tím nejsou dotčeny.

U použitého zboží lze zákonnou dobu zkrátit až na jeden rok jen individuálně a předem dohodnutým způsobem; bez takové dohody zkrácení neplatí. Běžná životnost či opotřebení součástky není automaticky totožné s dobou zákonné odpovědnosti. Případná záruka výrobce nebo prodávajícího je samostatný závazek podle záručního prohlášení a neomezuje zákonná práva.

4. Oprava, výměna, sleva a odstoupení

Spotřebitel nejprve může požadovat odstranění vady opravou nebo výměnou. Volbu lze odmítnout, je-li nemožná nebo oproti druhé nepřiměřeně nákladná s ohledem na povahu vady, hodnotu věci bez vady a význam vady; odstranění můžeme odmítnout v zákonem stanovených případech. Nápravu provedeme v přiměřené době, bez značných obtíží pro zákazníka a na vlastní náklady, včetně zákonem vyžadované demontáže a montáže.

Přiměřenou slevu nebo odstoupení lze požadovat zejména pokud nápravu odmítneme či nezjednáme podle zákona, vada se projeví opakovaně, jde o podstatné porušení smlouvy nebo je z okolností zřejmé, že náprava nebude v přiměřené době nebo bez značných obtíží provedena. U nevýznamné vady odstoupení nepřísluší; prokázání nevýznamnosti je na prodávajícím. Zákonná práva po překročení reklamační lhůty zůstávají zachována.

Při oprávněném odstoupení z důvodu vady nebo slevě postupujeme podle zákonných pravidel vrácení ceny. Nelze zákazníka bez jeho souhlasu nutit přijmout poukaz, jiný výrobek či kredit místo peněz, má-li nárok na peněžité vypořádání.

5. Co není vadou, za kterou odpovídáme

Za vadu se nepovažuje běžné opotřebení odpovídající době a způsobu používání ani opotřebení použité věci odpovídající jejímu předem popsanému stavu. Neodpovídáme za prokazatelné poškození způsobené zákazníkem, nedodržením správného návodu, neodbornou montáží či údržbou nebo vnější událostí, pokud jde o skutečnou příčinu reklamované vady. Pouhá existence takové okolnosti nebo servisního zásahu třetí osoby není bez dalšího důvodem k odmítnutí jakékoli reklamace.

U kol se posuzují konkrétní souvislosti zatížení, použití a údržby. U pomůcek se posuzuje dodržení účelu a návodu. Samotné subjektivní nevyhovování řádně popsaného zboží není automaticky vadou; právo na bezdůvodné distanční odstoupení, pokud trvá, však tím není vyloučeno.

6. Reklamace služeb

U servisu odpovídáme za provedení sjednaných prací. Práva se posuzují podle příslušné úpravy smlouvy o dílo a konkrétního plnění; zákazník má vadu oznámit bez zbytečného odkladu po zjištění. Pravidla pro vady díla nelze zaměňovat s obecnou dvouletou „zárukou na celý opravený předmět“. U dodaných náhradních dílů se podle jejich právní povahy uplatní také odpovídající práva ke zboží.

U pronájmu oznamte závadu, která brání bezpečnému nebo sjednanému užívání, bezodkladně a nebezpečné vybavení dále nepoužívejte. Zajistíme nápravu podle okolností a právního režimu nájmu, například vhodnou výměnu, opravu, přiměřenou slevu či ukončení nájmu. Odpovědnost za vadu nelze paušálně přenést na nájemce předávacím protokolem.

U kurzu posoudíme, zda byl poskytnut v dohodnutém rozsahu, čase a kvalitě. Pouhá odlišná subjektivní očekávání od předem jasně popsaného programu nezakládají automaticky vadu; neprovedení slíbeného plnění ani bezpečnostní pochybení však nelze vyloučit formulací „výsledek není zaručen“. U spotřebitelských reklamací služeb dodržíme příslušná pravidla včetně 30denní lhůty, pokud zákon nestanoví jinak.

7. Náklady a vyzvednutí

Při oprávněné reklamaci má zákazník právo na náhradu účelně vynaložených nákladů podle zákona. Žádost o náhradu dopravného nebo dalších nákladů doložte; vhodný způsob převzetí rozměrného zboží rádi dohodneme předem. Bez zákonného důvodu nebo samostatné platné dohody neúčtujeme paušální poplatek za posouzení „neuznané reklamace“ spotřebitele.

Po vyrozumění zákazník převezme opravený nebo vyměněný předmět v přiměřené době. Případné skladné lze účtovat jen při existenci platného právního důvodu a v přiměřené předem sjednané výši; samotný reklamační řád neurčuje automatický paušál. S nevyzvednutou věcí lze naložit jen zákonným způsobem po splnění potřebných výzev a lhůt.

8. Podnikatelé a spory

U skutečných podnikatelských nákupů se práva z vad řídí obecnou úpravou a konkrétní dohodou. Spotřebitelská 30denní reklamační lhůta se na ně automaticky nevztahuje. Podnikatel má plnění včas prohlédnout a vady oznámit bez zbytečného odkladu; zákonná pravidla skrytých vad zůstávají zachována.

Nesouhlasíte-li s vyřízením, napište na info@ceskysluzbomat.cz. Spotřebitel se může obrátit na Českou obchodní inspekci – ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, adr.coi.gov.cz, nebo na soud. Podání podnětu dozorovému orgánu není samo o sobě reklamací u provozovatele.