Formuláře ke stažení a vyplnění (PDF) · Právní dokumenty (PDF)
Ochrana osobních údajů a cookies
Český Službomat – ceskysluzbomat.cz. Verze CS-2026-10-25.
1. Správce a kontakt
Správcem údajů je Český službomat s.r.o., IČO 11653230, sídlo Klejnarská 863, Kolín IV, 280 02 Kolín, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 352405. Pro dotazy a uplatnění práv použijte info@ceskysluzbomat.cz nebo písemně Klejnarská 863, 280 02 Kolín, tel. +420 725 501 150.
2. Co a proč zpracováváme
Pro objednávky a poskytování zboží či služeb zpracováváme identifikační a kontaktní údaje, fakturační a dodací adresu, obsah a průběh objednávky, zvolenou platbu a dopravu, údaje o termínu a potřebnou smluvní komunikaci. Právním důvodem je jednání před uzavřením a plnění smlouvy podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR. Bez údajů nezbytných pro konkrétní způsob plnění nelze takovou objednávku vyřídit; nepovinné údaje jsou tak označeny.
Pro vedení účetních a daňových dokladů a splnění spotřebitelských povinností je právním důvodem čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR. Pro řešení vad, odstoupení a souvisejících nároků zpracováváme jejich obsah, kontakty, doklady o přijetí a vyřízení a potřebnou komunikaci podle povahy věci na základě smlouvy, zákonné povinnosti a oprávněného zájmu na ochraně práv.
Pro volitelný zákaznický účet zpracováváme registrační a přihlašovací údaje a evidenci souvisejících objednávek na základě smluvního poskytování účtu. Hesla jsou ukládána prostředky WordPressu v podobě určené k jejich bezpečnému ověření. Běžný nákup lze uskutečnit bez účtu.
Pro bezpečnost provozu a ochranu před zneužitím lze v přiměřeném rozsahu zpracovávat technické údaje, přístupové a bezpečnostní záznamy a čas podání. Právním důvodem je oprávněný zájem podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR. Zákaznické formuláře nevyžadují zvláštní marketingový souhlas.
U servisu a pronájmu lze evidovat identifikaci předávaného vybavení, jeho stav a přiměřenou fotografickou dokumentaci k plnění smlouvy a ochraně nároků. Nevyžadujeme plošné kopírování dokladů totožnosti. Pokud je nutné ověřit totožnost, volíme přiměřený postup s minimem údajů. Do veřejných formulářů neposílejte diagnózy, zdravotní dokumentaci, celé údaje platební karty ani hesla. Nákup zdravotní pomůcky sám o sobě není důvodem požadovat zdravotnickou dokumentaci.
3. Komu mohou být údaje předány
Údaje zpřístupňujeme pouze v potřebném rozsahu osobám zajišťujícím konkrétní plnění a provoz: zvolenému dopravci, poskytovateli skutečně využité platební či benefitní služby, účetnímu a daňovému zpracování, dodavatelům hostingu, e-mailu a technické správy a případně odbornému servisu, je-li nezbytný. U zpracovatelů zajišťujeme smluvní podmínky podle GDPR; někteří příjemci, zejména poskytovatel platebních služeb, mohou jednat jako samostatní správci. Konkrétně zvolený dopravce nebo platební služba jsou uvedeni v objednávce. Orgánům veřejné moci předáváme údaje, vyžaduje-li to zákon.
Základní instalace neobsahuje předávání formulářů do reklamních sítí ani služeb generativní umělé inteligence. Případné další integrace musí být předem popsány podle skutečného zpracování. Zamýšlené předání do třetí země musí mít odpovídající právní základ a záruky podle GDPR; konkrétní informace a způsob získání jejich kopie poskytujeme před zahájením takového zpracování.
4. Jak dlouho údaje uchováváme
Údaje pro smlouvu zpracováváme po dobu jejího plnění a nezbytného vypořádání. Dokumentaci potřebnou k ochraně nároků uchováváme zpravidla po běžnou tříletou promlčecí dobu od okamžiku, kdy nárok mohl být uplatněn; probíhá-li spor, reklamace nebo platí jiná lhůta, uchování se přiměřeně prodlouží. Neuchováváme automaticky celý zákaznický profil po nejdelší možné zákonné době všech jednotlivých dokladů.
Daňové a účetní doklady uchováváme podle konkrétní zákonné povinnosti; u daňových dokladů podle zákona o DPH může jít o 10 let, u některých účetních záznamů o 5 let. Použitelná lhůta se odvíjí od našeho skutečného daňového postavení a druhu dokladu. Tato informace sama o sobě netvrdí, že společnost je plátcem DPH.
Účet vedeme po dobu poskytování účtu nebo do jeho zrušení; údaje nezbytné pro doklady a nároky oddělíme a ponecháme pouze po oprávněnou dobu. Běžné technické logy uchováváme v základním nastavení nejvýše 90 dnů, pokud konkrétní bezpečnostní incident nevyžaduje delší potřebné doložení. Zálohy průběžně obměňujeme podle technicky zavedené retenční politiky; po obnově se znovu použijí příslušná pravidla výmazu. Konkrétní nastavení logování a záloh musí těmto lhůtám odpovídat.
5. Vaše práva
Za podmínek GDPR máte právo na přístup a kopii údajů, opravu, výmaz, omezení zpracování a přenositelnost údajů v příslušném rozsahu. Proti zpracování založenému na oprávněném zájmu můžete vznést námitku z důvodů své konkrétní situace. Proti případnému přímému marketingu lze vznést námitku kdykoli. Souhlas, bude-li pro určité zpracování použit, můžete kdykoli odvolat bez zpětného vlivu na předchozí zákonnost.
Žádost vyřídíme zpravidla do jednoho měsíce; zákonné prodloužení vysvětlíme včas. Ověření totožnosti požadujeme jen při odůvodněných pochybnostech a přiměřeným způsobem. Výmaz nemusí znamenat odstranění záznamu, který musíme uchovat ze zákona nebo nezbytně potřebujeme pro právní nárok.
Máte právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, uoou.gov.cz. Základní provoz nepoužívá výlučně automatizované rozhodování s právními nebo obdobně významnými účinky ani personalizované ceny na jeho základě.
6. Cookies a obdobné technologie
Pro nákupní košík, přihlášení a zabezpečení používáme nezbytné technické cookies WordPressu a WooCommerce. Typicky jde o woocommerce_cart_hash a woocommerce_items_in_cart po dobu relace, wp_woocommerce_session_* zpravidla na dva dny a přihlašovací cookies wordpress_logged_in_* a wordpress_sec_* po dobu přihlášení, při volbě zapamatování obvykle do 14 dnů. Testovací cookie ověřuje podporu cookies. Přesná délka a seznam se mohou změnit podle použité verze a volby přihlášení; před nasazením prověříme skutečný stav prohlížeče.
V základním nastavení nejsou zapnuty volitelné analytické, reklamní ani sledovací cookies a není vložen marketingový pixel. Z tohoto důvodu nevyžadujeme formální souhlas se všemi technickými cookies ani neukládáme prázdnou „souhlasovou“ lištu. Zapneme-li později volitelné technologie, zpřístupníme jejich účely, poskytovatele a dobu platnosti a nasadíme je až po příslušném aktivním souhlasu. Odmítnutí musí být stejně snadné jako přijetí a souhlas musí být možné snadno odvolat.
Základní konfigurace neaktivuje marketingovou atribuci objednávek WooCommerce. Funkce přidaných platebních nebo dopravních modulů se posoudí samostatně. Nastavení prohlížeče umožňuje cookies omezit; vypnutí nezbytných cookies může zhoršit fungování účtu nebo košíku.
7. Obchodní sdělení a změny informací
Základní instalace neodesílá marketingový newsletter. Jeho případné zavedení bude mít samostatné podmínky a zákonný titul podle skutečného způsobu oslovení. Souhlas s nákupem nebo podmínkami není marketingovým souhlasem. Transakční zprávy související s objednávkou, odstoupením a reklamací zasíláme v rozsahu potřebném pro jejich vyřízení.
Informace upravujeme podle skutečných změn zpracování. Podstatnou změnu oznámíme odpovídajícím způsobem; změna textu sama o sobě neopravňuje k neslučitelnému použití již získaných údajů.