Formuláře ke stažení a vyplnění (PDF) · Právní dokumenty (PDF)

Podmínky servisu, pronájmu a kurzů

Český Službomat – Český službomat s.r.o., IČO 11653230, sídlo Klejnarská 863, Kolín IV, 280 02 Kolín, kontakt info@ceskysluzbomat.cz, +420 725 501 150. Verze CS-2026-10-25. Tato pravidla doplňují obchodní podmínky a konkrétní objednávku; neomezují zákonná práva spotřebitele.

1. Co musí být dohodnuto předem

U každé služby musí být zřejmé, co zahrnuje, cena nebo způsob jejího výpočtu, termín a místo, počet účastníků či kusů vybavení a případné potřebné vybavení nebo omezení. Výslovně uvedeme, zda zákazník objednává pevně naceněné plnění, placenou diagnostiku, nebo pouze nezávazně poptává řešení. Závazný servisní balíček nelze bez dohody proměnit v neurčitou nabídku s dodatečnou cenou.

Rezervace dostupného termínu není oprávněním poskytnout jiný rozsah služby. Nebezpečné počasí, bezpečnostní překážku, chybějící díl nebo jinou podstatnou okolnost sdělíme bez zbytečného odkladu a navrhneme zákonné řešení. Náhradní termín nebo jiné vybavení vyžaduje souhlas zákazníka, pokud nejde jen o předem dohodnutou rovnocennou variantu.

2. Servis a opravy

Při převzetí kola či jiné věci sepíšeme zakázkový list, pokud opravu neprovádíme ihned na počkání. Zachytíme identifikaci věci, předané příslušenství, viditelný stav, požadované práce, dohodnutou kvalitu a rozsah, cenu nebo odhad a způsob výpočtu, případný cenový limit a termín dokončení. Zákazník obdrží kopii.

Fotografie viditelného stavu lze pořizovat v přiměřeném rozsahu k doložení předání a ochrany nároků, bez nadbytečných údajů o osobách. Zaznamenání běžné prohlídky nevylučuje skryté vady předávané věci a nenahrazuje naši odbornou péči.

Pevnou cenu jednostranně nezvyšujeme. Zjistíme-li potřebu dalších prací nebo dílů, předem navrhneme jejich rozsah, cenu a případný dopad na termín a vyžádáme doložitelný souhlas. Je-li cena určena odhadem a potřeba jejího podstatného překročení vyjde najevo, sdělíme bez zbytečného odkladu odůvodněnou novou cenu a poučení o zákonných možnostech zákazníka; jinak se nemůžeme domáhat rozdílu, pokud to zákon stanoví. Zákazníkův výslovně dohodnutý limit dodržujeme.

Diagnostika nebo rozebrání je placené pouze tehdy, pokud byly samostatně předem dohodnuty včetně ceny či výpočtu. Odmítnutí dodatečné nabídky oprav samo o sobě neumožňuje vyúčtovat nepředjednaný poplatek. U původně řádně objednané a provedené diagnostiky tím nezaniká právo na její dohodnutou cenu.

Pokud požadovaný postup nebo předaná věc nejsou vhodné, upozorníme na to podle zákona. Z bezpečnostních důvodů můžeme odmítnout nebezpečný úkon nebo přerušit práce v rozsahu dovoleném zákonem. Zakázku bez souhlasu zákazníka nerozšiřujeme nad sjednaný rozsah s výjimkou zákonem odůvodněných naléhavých opatření.

Po dokončení zákazníka vyrozumíme a při předání potvrdíme provedené práce a případná zbývající omezení bezpečného používání. Doporučení další údržby nebo prohlídky sdělujeme konkrétně. Neposkytnutá záruka na celý předmět neomezuje odpovědnost za námi provedené práce a dodané díly.

Skladné nebo jiný náklad při dlouhodobém nevyzvednutí lze uplatnit pouze za platně a konkrétně sjednaných nebo zákonných podmínek po příslušném vyrozumění. Nepřevádíme si vlastnictví nevyzvednuté věci automaticky ani ji svévolně neprodáváme. Případný zákonný svépomocný prodej vyžaduje splnění jeho konkrétních podmínek a vyúčtování výtěžku.

3. Pronájem vybavení

Je-li předmětem nájem dopravního prostředku, například kola, sjednaný na konkrétní datum nebo období, může být při splnění zákonných podmínek vyloučeno bezdůvodné odstoupení podle § 1837 písm. j) občanského zákoníku; tento režim výslovně označujeme v nabídce. U pronájmu jiného vybavení bez splnění výjimky zůstává zákonné distanční odstoupení zachováno. Právo reklamovat vadné plnění není touto výjimkou dotčeno.

V nabídce pronájmu stanovíme konkrétní předmět nebo jednoznačnou kategorii rovnocenného vybavení, čas a místo předání a vrácení, dobu pronájmu, nájemné, případnou jistotu a co cena zahrnuje. Pronájem v této základní nabídce není pojištěním a nezahrnuje odkup vybavení.

Při předání společně zaznamenáme typ a identifikátor vybavení, stav, příslušenství, známé vady a stav baterie u elektrokola, je-li podstatný. Předáme potřebný návod a bezpečnostní pokyny. Zákazník má možnost věc prohlédnout a vytknout zjevný nedostatek; podpis protokolu nevylučuje odpovědnost za skrytou nebo později zjištěnou vadu.

Vybavení je určeno pouze k účelu a zatížení uvedenému v nabídce a návodu. Bez souhlasu jej nelze přenechat jiné osobě, přestavovat nebo používat způsobem zvyšujícím riziko škody mimo dohodnuté použití. Uživatel dodržuje právní předpisy, bezpečnostní pokyny a doporučení k ochraně před krádeží; rozsah jeho právní odpovědnosti se přesto vždy posuzuje podle zákona a konkrétního porušení povinnosti.

Při závadě nebo nehodě zákazník přeruší nebezpečné používání, přiměřeně zabezpečí věc a kontaktuje nás. Neprovede neodbornou opravu; nezbytná neodkladná opatření a související náklady se řídí zákonem. Krádež nebo závažnou nehodu oznámí podle okolností též policii a zachová dostupné doklady.

Vratná jistota, je-li vyžadována, musí být konkrétně uvedena před objednáním. Po řádném vrácení ji uvolníme bez zbytečného odkladu, zpravidla do pěti pracovních dnů; technická doba uvolnění kartové blokace může záviset na bance. Máme-li doložitelný nárok, vysvětlíme jeho právní důvod, výši a způsob vypořádání. Nespornou zbývající část jistoty zbytečně nezadržujeme.

Za běžné opotřebení při řádném užívání se náhrada škody neúčtuje. Skutečnou škodu doložíme; zohledníme stav a hodnotu věci před poškozením, účelnost opravy, zákonná pravidla náhrady a zabránění bezdůvodnému obohacení. Neúčtujeme současně plnou cenu nové náhrady i další plnění za stejnou škodu. Samotná ztráta nebo krádež neznamená automaticky povinnost zaplatit jakoukoli námi určenou částku bez zjištění právního základu.

Při předpokládaném zpoždění vrácení nás kontaktujte ihned. Prodloužení podléhá dostupnosti a dohodě. Za další dobu nebo prokazatelně vzniklou škodu lze požadovat jen předem platně dohodnuté nebo zákonné plnění. Bez konkrétního ujednání neúčtujeme paušální násobek denního nájemného jako automatickou pokutu.

4. Kurzy a výuka

Před objednáním sdělíme datum, místo, rozsah a náplň, úroveň, předpoklady účasti, věková omezení a potřebné vybavení, pokud jsou pro konkrétní kurz podstatné. U nezletilých stanovíme přiměřený způsob přihlášení a případné účasti zákonného zástupce. Pro účast nepožadujeme paušální vzdání se náhrady újmy.

Účastník dodržuje bezpečnostní instrukce a právní předpisy. Pokud své schopnosti nebo aktuální stav vnímá jako překážku bezpečné účasti, oznámí to instruktorovi v nezbytném rozsahu. Prostřednictvím veřejného objednávkového nebo reklamačního formuláře nevyžadujeme diagnózy či zdravotnickou dokumentaci.

Instruktor může přiměřeně omezit nebo ukončit nebezpečné chování. Následky pro cenu se posoudí podle příčiny a míry konkrétního porušení; nevzniká nám automaticky právo ponechat si celou cenu v každém případě. Negarantujeme konkrétní sportovní výsledek, odpovídáme však za odborné, bezpečné a řádné poskytnutí sjednaného programu.

5. Změny a dobrovolné zrušení služby

Tato pravidla se uplatní až poté, co je smlouva uzavřena. Zákonné bezdůvodné odstoupení, práva z vady ani naše porušení smlouvy se neřídí placeným stornem. Nejprve vždy posoudíme, zda má zákazník takové zákonné právo.

Žádost o změnu nebo zrušení zasílejte bez zbytečného odkladu na info@ceskysluzbomat.cz; pro naléhavý kontakt lze využít +420 725 501 150 a žádost následně doložit. Změna je účinná dohodou, není-li zákazník oprávněn službu ukončit jednostranně podle zákona nebo konkrétní smlouvy.

V základním režimu nepoužíváme automatickou paušální procentní sankci. U dobrovolného zrušení mimo zákonné odstoupení lze dohodnout náhradu prokazatelných a účelně vynaložených nevratných nákladů spojených s konkrétní rezervací, po odečtení úspor a náhradního využití kapacity. Tato obecná možnost sama o sobě nevytváří automatický nárok ani neopravňuje ponechat si zálohu bez doložení.

Jiný konkrétní storno sazebník lze sjednat jen tehdy, je-li přehledně uveden před objednáním a přiměřený s ohledem na skutečné obchodní důvody, čas do termínu a možnost náhradního obsazení. Nelze jím obcházet zákonné odstoupení, odpovědnost za vady ani zákaz nepřiměřených ujednání. Bez takového konkrétního ujednání neúčtujeme automatické 50% či 100% storno.

Zrušíme-li službu my a nejde o důvod přičitatelný zákazníkovi, nabídneme dohodu o náhradě nebo vrátíme cenu neposkytnutého plnění bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od ujednaného vypořádání či účinného ukončení. Jiná zákonná práva tím nejsou dotčena. Náhradní termín není povinný a poukaz nelze bez souhlasu vnutit místo zákonného peněžitého nároku.

6. Bezpečnost, odpovědnost a přednost zákona

Přirozená rizika cyklistiky a pohybu neodstraňují naše povinnosti odborné péče, bezpečného vybavení a řádného poučení. Odpovědnost nelze blanketně vyloučit podpisem „na vlastní nebezpečí“. Na konkrétní situaci se použijí občanskoprávní pravidla o prevenci, náhradě újmy a případném spolupůsobení poškozeného, vždy v zákonných mezích.

Reklamace služeb vyřizujeme podle reklamačního řádu. Předávací protokol a potvrzení o zakázce slouží jako doklad dohody a skutečného stavu; nemění automaticky zákonná práva spotřebitele.