Formuláře ke stažení a vyplnění (PDF) · Právní dokumenty (PDF)

Poučení o odstoupení od smlouvy

Český Službomat – ceskysluzbomat.cz. Verze CS-2026-10-25.

Komu odstoupení oznámit

Český službomat s.r.o., IČO 11653230, sídlo Klejnarská 863, Kolín IV, 280 02 Kolín, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 352405. Adresa pro odstoupení a vrácení: Klejnarská 863, 280 02 Kolín. E-mail info@ceskysluzbomat.cz, telefon +420 725 501 150.

Vaše právo

Jste-li spotřebitelem a uzavřeli jste smlouvu na dálku, máte s výhradou zákonných výjimek právo odstoupit bez uvedení důvodu do 14 dnů. U koupě zboží se lhůta počítá od dne následujícího po dni, kdy zboží převezmete vy nebo vámi určená třetí osoba odlišná od dopravce. U několika samostatně dodávaných kusů v jedné objednávce a u zboží dodávaného po částech se použije převzetí posledního kusu nebo části; při pravidelném dodávání po určitou dobu převzetí první dodávky. U služby se základní lhůta počítá ode dne následujícího po uzavření smlouvy.

Připadne-li konec lhůty na sobotu, neděli nebo svátek, končí nejbližší následující pracovní den. Pro zachování lhůty stačí odstoupení před jejím uplynutím odeslat. Zvláštní zákonné lhůty, například u některých smluv uzavřených při nevyžádané návštěvě nebo na organizované akci, tím nejsou zkráceny. Nebudete-li řádně poučeni, prodloužení lhůty se řídí zákonem.

Jak právo uplatnit

Oznamte nám jednoznačně, od které smlouvy nebo její části odstupujete. Můžete použít e-mail, dopis, přiložený vzorový formulář nebo elektronickou funkci „Odstoupit od smlouvy“, dostupnou v hlavičce/patičce obchodu a na stránce /odstoupeni/. Online doplníte jméno, údaje umožňující určit smlouvu a e-mail pro potvrzení a odešlete tlačítkem „Potvrdit odstoupení od smlouvy“. Přijetí podání bez zbytečného odkladu potvrdíme včetně jeho obsahu a data a času odeslání.

Pro oznámení nemusíte mít zákaznický účet, uvést důvod ani čekat na naše svolení. Neznáte-li číslo objednávky, popište smlouvu jiným dostatečně určitým způsobem. Použití našeho formuláře není povinné. Podání přes jiný uvedený komunikační kanál má stejné zákonné účinky.

Důsledky odstoupení

Vrátíme vám všechny přijaté peněžní prostředky včetně příslušných nákladů na původní dodání bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od obdržení oznámení. Vracíme nejvýše náklady nejlevnějšího běžného způsobu dodání, který jsme nabízeli; rozdíl za dražší vámi zvolenou dopravu nevracíme. Osobní odběr není pro tento účel běžným způsobem dodání.

Peněžní prostředky vracíme stejným způsobem, jakým jsme je obdrželi, pokud se výslovně nedohodneme na jiném způsobu bez dalších nákladů pro vás. Při vrácení benefitní platby použijeme odpovídající přípustný postup vůči původnímu prostředku; samotné použití benefitů vaše zákonné právo neruší. U koupě můžeme s vrácením peněz vyčkat, než obdržíme zboží nebo doklad o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.

Zboží nám odešlete nebo předejte na Klejnarská 863, 280 02 Kolín bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení, pokud jsme nenabídli jeho vyzvednutí. Lhůta je zachována včasným odesláním. Přímé náklady na vrácení nesete vy, pokud jsme vás o tom předem řádně informovali. U předmětů, které nelze vrátit běžnou poštou, je rozhodující konkrétní údaj nebo rozumný odhad nákladu sdělený před objednáním. Bez této potřebné informace se postupuje podle zákona.

Odpovídáte pouze za snížení hodnoty způsobené nakládáním nad rámec potřebného seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží, za podmínek stanovených zákonem. Běžné vybalení samo o sobě neopravňuje k paušálnímu poplatku. Věc zabalte bezpečně; originální přepravní obal ani originál účtenky obecně nejsou povinnou podmínkou odstoupení.

Služby a výjimky

Požádáte-li výslovně o zahájení poskytování služby ještě ve lhůtě pro odstoupení a odstoupíte před dokončením, uhradíte přiměřenou část skutečně poskytnutého plnění, byli-li jste řádně předem informováni. Po úplném poskytnutí služby právo zanikne jen při splnění zákonných podmínek včetně výslovného předchozího souhlasu a poučení. Neodůvodněná povinnost uhradit celou cenu za neprovedenou práci z tohoto pravidla neplyne.

Výjimky se týkají například skutečně individuálně přizpůsobeného zboží a za přesných zákonných podmínek rozpečetěného zboží nevhodného k vrácení z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny. Zdravotní pomůcky nelze z vracení vyloučit plošně. Nájem dopravního prostředku nebo služba využití volného času sjednané na určité datum nebo období spadají při splnění podmínek pod § 1837 písm. j) občanského zákoníku. U takového pronájmu kola či konkrétního volnočasového kurzu výjimku uvádíme v nabídce; nejde o pravidlo pro každý servis nebo pronájem jakékoli věci.

Vzor pro e-mail nebo dopis

Adresát: Český službomat s.r.o., Klejnarská 863, 280 02 Kolín, info@ceskysluzbomat.cz.

Oznamuji, že odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží / poskytnutí této služby: ____________________.
Číslo objednávky nebo jiné určení smlouvy: ____________________.
Datum objednání / uzavření smlouvy a datum převzetí, je-li známé: ____________________.
Jméno a příjmení zákazníka: ____________________.
Adresa zákazníka: ____________________.
E-mail pro potvrzení: ____________________.
Datum: ____________________.
Podpis zákazníka: ____________________ (jen pokud zasíláte v listinné podobě).

Účet pro vrácení částky můžete doplnit dobrovolně, požadujete-li a odsouhlasíme-li tento jiný způsob vrácení. Důvod odstoupení není vyžadován. Nepotřebné varianty škrtněte.